Retourbeleid

Retourbeleid – Olive.Shop

Bij Olive.Shop hechten wij veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval geldt het volgende retourbeleid.

Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt in het bijzonder voor:

• Olijfolie waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn
• Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid

Deze uitsluitingen zijn conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Voorwaarden voor retourneren

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

• Het product ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking verkeert
• Het product geschikt is voor wederverkoop
• De retourzending vooraf bij ons is aangemeld

Olive.Shop behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

Retourprocedure

1. Meld uw retour aan via onze klantenservice of per e-mail, onder vermelding van uw ordernummer.
2. Na aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.
3. Stuur het product zorgvuldig verpakt retour binnen de gestelde termijn.

Kosten van retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigde of foutief geleverde producten

Indien u een product ontvangt dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

Aansprakelijkheid

Olive.Shop is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens retourtransport indien dit door de klant wordt verzorgd. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.